| e-RH: aplicação da tecnologia da informação e comunicação no setor de Gestão de Pessoas da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
05/09/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Wesley Ricardo de Souza Freitas
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
- Carlos Augusto Oliveira Bitencourt
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| Banca |
- Adriano Alves Teixeira
- Claudio Cesar da Silva
- Geraldino Carneiro de Araujo
- Luciano Gonda
- Wesley Ricardo de Souza Freitas
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| Resumo |
Ao longo das últimas décadas é observado um movimento em busca pela melhoria na prestação
dos serviços na Administração Pública, e a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)
contribui para estas transformações por meio do fornecimento de novas ferramentas e meios de
comunicação. À medida que a TIC evolui, transforma o modo com que as atividades são
realizadas, disponibilizando novas técnicas, métodos e informações para tomada de decisões.
Na Administração, estudos que buscam entender o fenômeno da aplicação da TIC na área de
Gestão de Pessoas (GP) adotaram o termo e-RH, Recursos Humanos Eletrônico. O e-RH
transformou a gestão de pessoas das empresas privadas e públicas, uma vez que a automatização
de processos via informatização e o acesso às informações permitiram o aumento da eficiência
em atividades rotineiras e o fornecimento de novos serviços. Neste contexto, este trabalho
analisou como a TIC está sendo aplicada no setor de Gestão de Pessoas da Universidade Federal
de Mato Grosso do Sul (UFMS), com o intuito de identificar facilitadores e desafios na
aplicação do e-RH, evidenciando oportunidades de melhorias e elaborar um projeto com a
proposta de uma ferramenta alinhada às necessidades da organização com todos os sistemas
relacionados à Gestão de Pessoas. Com base nesta pesquisa encontrou-se facilitadores e
desafios na área, dentre os quais destacam-se dificuldades de acesso as informações e ausência
de um sistema de gestão por competências. Deste modo, foi elaborado um modelo de e-RH que
solucione os problemas encontrados. Com o resultado deste trabalho fornecer insumos para o
Planejamento Estratégico da Instituição em relação à TIC aplicada à Gestão de Pessoas da
UFMS.
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| Modelo de Gerenciamento de Serviços de TIC aderentes aos padrões do Framework ITIL: Um estudo de Caso |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
24/08/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Marco Antonio Costa da Silva
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
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| Banca |
- Elcio Gustavo Benini
- Geraldino Carneiro de Araujo
- Luciano Gonda
- Marco Antonio Costa da Silva
- Sibelly Resch
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| Resumo |
O presente trabalho teve por proposta desenvolver um estudo de caso no âmbito da AGETIC,
a Agencia de Tecnologia da Informação da UFMS. Considerando o fato da Tecnologia da
Informação e Comunicação (TIC) ser um fator deveras relevante para as instituições, a situação
problema desvelada por esta pesquisa indicou um passado recente no qual a referida agência
teve sua atuação limitada no que tange às suas responsabilidades e que, na última década, a
gestão estratégica da UFMS atuou em prol de resgatar o valor e os resultados entregues pela
AGETIC para a organização. Especificamente, a limitação mencionada se deu por falta de
investimentos em recursos tecnológicos e pela defasagem qualitativa (falta de capacitação,
adesão e especialização em tecnologias emergentes) e quantitativa do quadro de servidores da
unidade. Tal cenário fez com que diversos serviços de TIC que deveriam ser suportados pela
AGETIC ficaram, ou esquecidos, ou espalhados entre diversos setores da universidade. Apesar
dos esforços empenhados na última década visando o realinhamento estratégico da AGETIC, o
Gerenciamento de Serviços de TIC ainda se demonstrou como um ponto a ser aprimorado nesta
nova fase que o setor vivencia. Dessa forma, o presente trabalho teve por objetivo propor um
Modelo de Gerenciamento de Serviços de TIC a fim de potencializar a produtividade e a
capacidade de prestação de serviços e de atendimento aos clientes que dependem diariamente
dos serviços de TIC. A partir de então, a pesquisa buscou esclarecer lentes teóricas que
orientariam as análises e subsidiariam a proposição do modelo almejado. Neste ponto,
analisando a dimensão estratégica da TIC em meio à Administração Pública Federal, foi
possível indicar as contribuições organizacionais provenientes de uma boa gestão de TIC. Além
disso, o fator Governança de TIC se demonstrou preponderante em direção à potencialização
dos valores e resultados entregues pela TIC às organizações públicas. Aprofundando-se ainda
na questão teórica, esquadrinhou-se a Governança de TIC e seu estreitamento conceitual em
direção ao Gerenciamento de Serviços de TIC à luz do Framework ITIL. Além dos benefícios
provenientes da adoção das melhores práticas contidas na ITIL, a investigação elucidou o
fomento e auditorias constantes do Tribunal de Contas da União. Ademais, neste momento se
esclareceram os conceitos basilares que orientariam a concepção do modelo desejado: a central
de serviços de TIC; o catálogo de serviços e o gerenciamento do conhecimento. Tais achados
possibilitaram a elaboração de um fluxo de atividades, embasado em um conjunto de melhores
práticas, capaz de nortear as tarefas relacionadas ao gerenciamento de serviços, bem como a
proposição de restruturação do organograma da unidade. Por fim, foram discutidos os fatores
críticos de sucesso e os riscos envolvidos na aplicabilidade do modelo proposto. Entendeu-se
que o apoio da gestão estratégica, da UFMS, e tática, da AGETIC, são fundamentais para que
se tenha êxito na empreita proposta, bem como, no enfrentamento de problemas de cunho
culturais que possam surgir ao decorrer do processo. Devido ao escopo específico deste estudo,
alguns temas acabaram por serem perpassados sem o aprofundamento merecido: a governança
de TIC e a gestão do conhecimento. Os temas mencionados, juntamente com a aplicação do
modelo concebido, emergem como fronteiras desta pesquisa e passam a ser possíveis objetos
de pesquisas futuras.
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| Avaliação de desempenho – Estudo de caso na Universidade Federal de Mato Grosso do Sul |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
14/08/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Alberto de Barros Aguirre
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| Coorientador(es) |
- Joao Bosco de Moura Filho
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| Orientando(s) |
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| Banca |
- Alberto de Barros Aguirre
- Caroline Pauletto Spanhol
- Luiz Miguel Renda dos Santos
- Marcelo Ribeiro Silva
- Robert Schiaveto de Souza
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| Resumo |
A Administração Pública Brasileira vem passando por algumas transformações ao longo
das últimas décadas. Devido à demanda da sociedade a gestão tem se voltado para o alcance de
resultados, e mais que eficiência, busca a eficácia e a efetividade. Diante disto os servidores são
vistos como agentes transformadores e assumem papel de destaque nessa busca. Dentro da área
de gestão de pessoas, a avaliação de desempenho tem conseguido um lugar de destaque, como
uma excelente ferramenta de gestão, pois tem o objetivo de maximizar o resultado
organizacional agregado, trazendo desenvolvimento para as pessoas e para a instituição. No
contexto das Instituições Federais de Ensino Superior, as Universidades, a avaliação de
desempenho assume papel estratégico. O objetivo desse trabalho foi analisar a percepção dos
técnicos-administrativos de uma Instituição Federal de Ensino Superior sobre a avaliação de
desempenho correntemente adotada na organização. A coleta de dados foi por meio de um
método de survey, utilizando-se um questionário aplicado a uma amostra de 117 servidores
técnico-administrativos das classes D e E de um campus; e pesquisa documental. Após análises
estatísticas e documentais, como resultado, identificou-se que os respondentes conhecem sobre
os aspectos da avaliação de desempenho, mas não identificam na instituição muitos destes
aspectos e nem estão satisfeitos com o sistema de avaliação de desempenho vigente. Espera-se,
através de propostas de melhoria, contribuir para o aperfeiçoamento da política de avaliação da
instituição em questão. |
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| Ações propostas pelas Universidades Federais Brasileiras, em relação à Coleta Seletiva, a partir de suas práticas no Plano de Gestão de Logística Sustentável e a experiência da UFMS |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
27/07/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Jose Carlos de Jesus Lopes
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| Coorientador(es) |
- Rosamaria Cox Moura Leite Padgett
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| Orientando(s) |
- Pedro Henrique Sant'Ana Rissato
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| Banca |
- Caroline Pauletto Spanhol
- Erlaine Binotto
- Frederico Fonseca da Silva
- Jeovan de Carvalho Figueiredo
- Jose Carlos de Jesus Lopes
- Marcelo Ribeiro Silva
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| Resumo |
O frágil gerenciamento dos resíduos sólidos se tornou uma problemática de fundamental
importância para a sociedade atual, uma vez que é possível observar suas consequências
negativas em todo o mundo. Procurando resolver os desafios que envolvem a questão dos
resíduos sólidos, as autoridades brasileiras publicaram a Instrução Normativa nº 10/2012. O
referido documento estabelece sete temas mínimos para serem observados por todos os órgãos
públicos, bem como as regras para elaboração do Plano de Gestão de Logística Sustentável
(PLS) e dos Relatórios Técnicos a serem adotados. Visando as boas práticas sustentáveis nas
organizações públicas do âmbito federal, o objetivo geral desta pesquisa constituiu em avaliar,
na implementação do Plano de Logística Sustentável das UFs, as iniciativas vinculadas à
Coleta Seletiva. Trata-se de um estudo do tipo exploratório e descritivo, de abordagem
qualitativa, com base em levantamento de dados bibliográficos e análise documental. Os
resultados apontaram que, das 63 UFs brasileiras, 35 apresentaram os Planos de Ação e,
destas, 18 divulgaram seus Relatórios. Observou-se que ações de reciclar e repensar estão
presentes em todos os Planos de Ação disponibilizados pelas UFs, já ações de compensar
aparecem presentes na minoria. Quanto aos Relatórios aferiu-se que a maioria das ações
propostas pelas UFs foram atendidas, ao menos nas UFs que disponibilizaram esses
documentos. No caso da UFMS, observa-se avanço e inovação nas publicações referentes ao
PLS, tanto nas propostas dos Planos de Ação, como na prioridade e relevância que esse tema
recebe nessa instituição. Portanto, averiguou-se que algumas UFs, em um cenário nacional,
ainda não aderiram ao PLS, mas que as que já aderiram têm realizado boas práticas com
relação à Coleta Seletiva. |
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| PRECIFICAÇÃO DO PROGRAMA DE SAÚDE DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL – PAS-UFMS |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
28/06/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Alessandro Gustavo Souza Arruda
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
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| Banca |
- Alberto de Barros Aguirre
- Alessandro Gustavo Souza Arruda
- Elcio Gustavo Benini
- Jorge Luis Sanchez Arevalo
- Matheus Wemerson Gomes Pereira
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| Resumo |
Este trabalho objetiva sugerir um método para formação dos preços no Programa de
Assistência à Saúde (PAS-UFMS) e comparar com as contribuições dos usuários por serviços
de saúde, identificando discrepâncias. Para tanto, se faz necessário o estudo do histórico de
gastos dos beneficiários e os custos administrativos do Programa, para que seja possível
quantificar o prêmio estatístico e em seguida o prêmio comercial pago pelos usuários dos
serviços do PAS-UFMS. Com a intenção de propor uma planilha ajustada ao método de
precificação dos Planos de Saúde na formação das contribuições, especificado no decorrer da
pesquisa, parte-se do princípio que os resultados aqui obtidos possibilitarão um pagamento
mais ajustado às necessidades do Programa e dos beneficiários, levando em consideração as
faixas etárias já praticadas pelo PAS-UFMS. Gerencialmente, este estudo objetiva auxiliar o
programa de serviços à saúde da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul a atingir a
máxima eficiência na gestão de custos; academicamente, a pesquisa é motivada pelo interesse
em fornecer subsídio a novos estudos, tendo em vista a escassez de estudos nessa linha; e,
socialmente, é importante para que os usuários de qualquer tipo de serviço ou produto,
principalmente quando se trata da própria saúde, tenham transparência quanto aos pagamentos
das contribuições em relação aos serviços oferecidos. Os resultados obtidos foram ao encontro
dos objetivos da pesquisa ao comprovarem a objetividade do método proposto, que conseguiu
propor uma nova tabela de contribuições ajustadas.
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| EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA COMO POLÍTICA EDUCACIONAL: UMA ANÁLISE E COMPREENSÃO DA TAXA DE EVASÃO DISCENTE NOS CURSOS DE GRADUAÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
19/06/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
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| Banca |
- Edna Scremin Dias
- Elcio Gustavo Benini
- Luiz Miguel Renda dos Santos
- Marcelo Ribeiro Silva
- Maria de Fatima Xavier da Anunciacao de Almeida
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| Resumo |
Esta pesquisa consiste numa análise, na percepção do aluno, da evasão dos cursos da
modalidade a distância da UFMS no período de 2008 a 2017. Para alcançá-lo, buscou-se
caracterizar o perfil dos alunos evadidos e compará-lo com o perfil dos alunos não evadidos
da educação a distância; identificar os fatores preditores da evasão e; indicar caminhos para
evitar a evasão nos cursos de EaD. Quanto à estratégia metodológica, pode ser considerado
como um estudo quantitativo, descritivo e explicativo, o qual foi dividido em duas partes
distintas: na primeira parte analisou-se o questionário socioeconômico que os alunos
preencheram quando ingressaram na instituição, objetivando a identificação do perfil do
estudante evadido; e na segunda parte foi aplicado um questionário aos alunos e ex-alunos
para identificar os motivos que os levaram a abandonarem o curso. Os resultados desta
pesquisa foram: a taxa de evasão da EaD desse período ficou em torno de 58,2%; por meio da
Regressão Logística verificou-se que o questionário socioeconômico que os alunos preenchem
quando ingressam na instituição não prediz significativamente na evasão discente; por intermédio
do teste Qui-Quadrado e o teste T-Student chegou-se ao resultado de quatro aspectos que
diferenciam o aluno evadido do não evadido, sendo eles: o fato de o aluno morar com alguém ou
sem ninguém interfere na variável de evadir ou não do curso; as questões sentir-se apoiado pelo
tutor/professor; procurar conciliar a sua participação no curso com seus compromissos familiares;
teve dificuldades de custear os estudos a distância são fatores preditores de evasão. Foram
sugeridos a concessão de um auxílio financeiro de assistência estudantil aos alunos da educação a
distância regularmente matriculados em situação de vulnerabilidade socioeconômica e a
implantação do auxílio financeiro ao estudante para os alunos da EaD como meio de incentivá-los
a permanecerem no curso e a incorporá-los às políticas de pesquisa e extensão, uma vez que
somente os alunos da educação presencial recebem auxílio hoje pela instituição; um
acompanhamento constante na relação entre professor/tutor e o aluno; observação dos alunos que
residem sozinho, pois o aluno que mora sozinho tem maior chance de evadir; auxílio na gestão do
tempo dos alunos; reformulação e aplicação anual do questionário socioeconômico. Tais
sugestões têm o intuito de contribuir para a redução do índice de evasão na EaD da UFMS, visto
que mais da metade dos alunos que ingressam na instituição evadem. |
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| Sustentabilidade em um campus universitário: o papel da cultura organizacional |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
14/06/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Wesley Ricardo de Souza Freitas
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
- Leiza Inara Vargas dos Santos
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| Banca |
- Adriano Alves Teixeira
- Geraldino Carneiro de Araujo
- Marco Antonio Costa da Silva
- Wesley Ricardo de Souza Freitas
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| Resumo |
Em resposta à necessidade da adoção de novas práticas organizacionais sustentáveis por parte
da Administração Pública, as Instituições Públicas de Ensino Superior têm implementado, em
maior ou menor grau, ações de sustentabilidade em suas operações e para que estas açõessurtam
resultados efetivos para a instituição e para a sociedade, de acordo com a literatura, é necessário
que as mudanças técnicas propostas sejam alinhadas a mudanças na cultura organizacional que
promovam uma cultura orientada à sustentabilidade. Neste contexto, este estudo se propôs a
analisar a relação entre as práticas de sustentabilidade desenvolvidas no Campus de Aquidauana
da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul e o processo de orientação da sua cultura
organizacional à sustentabilidade e, para tanto, foi realizado um estudo de caso do tipo
exploratório e descritivo, desenvolvido a partir de uma abordagem qualitativa que, à luz da
bibliografia especializada, revelou a necessidade deste campus se apropriar das ações de
sustentabilidade estabelecidas por iniciativa institucional e realizar ações de iniciativa local para
o envolvimento da comunidade acadêmica e consequente inclusão de valores mais sustentáveis
à sua cultura organizacional. Ao fim da pesquisa desenvolveu-se um plano de ação que
proporciona à gestão deste campus, e de outros que estejam em condições semelhantes, uma
opção para o norteamento de mudanças orientadas a um campus mais sustentável. |
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| PROPOSTA DE UM MODELO DE MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO DA POLÍTICA DE ASSISTÊNCIA ESTUDANTIL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
28/05/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Marco Antonio Costa da Silva
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
- Marco Antonio de Oliveira Mattos
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| Banca |
- Elcio Gustavo Benini
- Geraldino Carneiro de Araujo
- Leandro Sauer
- Marco Antonio Costa da Silva
- Sibelly Resch
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| Resumo |
O presente trabalho aborda a Política de Assistência Estudantil da Universidade Federal de
Mato Grosso do Sul, tendo como foco principal o monitoramento e avaliação das ações de
assistência estudantil da UFMS. Nota-se que não há instituído na UFMS mecanismos para o
monitoramento e avaliação da política e das ações. A ausência de ferramentas de
monitoramento e avaliação prejudica a verificação do cumprimento dos objetivos e ainda
impossibilita um conhecimento aprofundado das ações. Diante disso, essa pesquisa tem como
objetivo propor um Modelo de Monitoramento e Avaliação da Política de Assistência
Estudantil no âmbito da UFMS. Para tanto, os procedimentos metodológicos utilizados neste
estudo de caso foram, sobretudo qualitativos, sendo utilizadas a pesquisa documental e a
realização de entrevistas semiestruturadas. Para a análise de dados, foi utilizada a técnica de
análise de conteúdo. Após a análise e discussão dos dados, permitiu-se reafirmar a ausência
de previsão em normativos internos de instrumentos de monitoramento e avaliação das ações
de assistência estudantil, assim como também a inexistência de uma Política de Assistência
Estudantil institucionalizada. Diante desta constatação, foi proposto um Modelo de
Monitoramento e Avaliação pelo pesquisador, assim como também um Plano de Ação para a
implementação do modelo |
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| MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DO DIRETOR DE UNIDADE SETORIAL: ESTUDO DE CASO NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL (UFMS) |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
28/05/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Marco Antonio Costa da Silva
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
- Elisaneth Inacia Ferreira de Araujo
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| Banca |
- Elcio Gustavo Benini
- Geraldino Carneiro de Araujo
- Leandro Sauer
- Marco Antonio Costa da Silva
- Sibelly Resch
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| Resumo |
As organizações e instituições públicas no Brasil estão passando por importantes
transformações na sua forma de gestão migrando de um modelo estritamente legalista e
burocrático para uma perspectiva gerencial. Muitos fatores têm gerado esse contexto de
mudança, buscando principalmente utilizar melhor os recursos e aumentar a eficiência e
eficácia para entregar serviços mais qualificados aos cidadãos. Esse modelo de gestão pública
gerencial vem sendo utilizado também nas Universidades Públicas Federais que têm sido
cobradas a entregar mais resultados a sociedade. A gestão por competência tem sido uma das
estratégias de gestão de pessoas capaz de capacitar o setor público a dar respostas mais
qualificadas às demandas atuais. Nesta linha de consideração, o presente estudo teve como
objetivo mapear as competências necessárias à atuação do diretor de unidade setorial em seu
mandato frente à Direção de um campus ou faculdade. A pesquisa é de natureza qualitativa
com a realização de estudos de casos. Os dados foram coletados com utilização de duas
fontes: documentos e entrevistas semiestruturadas. Os resultados da pesquisa evidenciam que
que na UFMS as competências definidas são voltadas, em sua maioria, para os aspectos
técnicos, dando-se menos relevância, formalmente, às competências gerenciais. |
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| Relatório final de ação de extensão: proposição de um novo modelo para a Universidade Federal de Mato Grosso do Sul |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
03/05/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Geraldino Carneiro de Araujo
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
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| Banca |
- Elcio Gustavo Benini
- Geraldino Carneiro de Araujo
- Marcelo Fernandes Pereira
- Marco Antonio Costa da Silva
- Milton Augusto Pasquotto Mariani
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| Resumo |
Com o princípio da indissociabilidade entre ensino, pesquisa e extensão, esta última
atingiu teoricamente o mesmo reconhecimento e importância das outras duas, sendo
considerada, assim, a terceira função da universidade. A extensão universitária tem
papel fundamental na transformação social e formação do profissional cidadão, visto
que representa o elo entre a universidade e a sociedade. Ao fim da ação de
extensão, os coordenadores da ação devem preencher um relatório final de ação de
extensão, o qual é utilizado, de maneira geral, para comprovação da execução da
ação, prestação de contas quando há recurso envolvido e atendimento aos órgãos
internos e externos à universidade. A partir disso, esta pesquisa teve como objetivo
propor uma minuta de um novo modelo de relatório final de ação de extensão para a
Universidade Federal de Mato Grosso do Sul. Para isso, foi realizado um estudo de
caso do tipo exploratório e descritivo e desenvolvido com uma abordagem
qualitativa, sendo utilizados como fontes de evidências, documentos, registros em
arquivos e entrevistas individuais com a Comissão Central de Extensão, os quais
representavam os usuários do relatório final de extensão na UFMS. A fim de analisar
e compreender os dados levantados pela pesquisa foram utilizadas à análise de
conteúdo e a nuvem de palavras. Com as entrevistas foi possível confirmar a
necessidade de alteração/atualização do atual relatório final de ação de extensão,
bem como levantar as impressões, sugestões e melhorias apontadas pelos
entrevistados em relação à nova minuta de relatório final de ação de extensão
proposta pela Pró-Reitoria de Extensão, Cultura e Esporte, com inserções da
pesquisa. A partir disso e de comparações entre os dois relatórios, pode-se afirmar
que a minuta apresentada está mais compacta, mais objetiva, com mais espaços
para anexar arquivos considerados importantes pelos extensionistas, como fotos e
listas de presenças, espaços para fazer comentários e justificativas, ou seja, podese afirmar que, de maneira geral, a minuta foi bem avaliada pelos entrevistados,
havendo poucas sugestões para alterações. Diante do exposto e da pesquisa
realizada, pode-se afirmar que a nova minuta de relatório final de ação de extensão
atende às demandas de seus usuários, bem como às necessidade da Pró-Reitoria
de Extensão, Cultura e Esporte. |
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| GESTÃO ESTRATÉGICA COM APLICAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NO SETOR PÚBLICO: Estabelecendo indicadores de desempenho para uma unidade orgânica da Secretaria de Fazenda do Estado de Mato Grosso do Sul |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
23/04/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Alessandro Gustavo Souza Arruda
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
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| Banca |
- Adriane Angelica Farias Santos Lopes de Queiroz
- Alessandro Gustavo Souza Arruda
- Elcio Gustavo Benini
- Luiz Miguel Renda dos Santos
- Renato Luiz Sproesser
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| Resumo |
Este trabalho analisa a aplicação do Balanced Scorecard - BSC na implantação de
sistema de gestão estratégica na administração pública. Tem por objetivo geral
estabelecer um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho institucionais
para unidade orgânica de uma Secretaria de Estado. Conta com revisão bibliográfica
de obras clássicas e outros trabalhos científicos referentes ao BSC. Relata o
histórico de implantação dessa metodologia no governo do Estado de Mato Grosso
do Sul e como ela integra-se à estrutura de governança atualmente adotada. Expõe
o estágio atual de seu aproveitamento na gestão estratégica da Secretaria de
Estado de Fazenda, com dados levantados por meio de pesquisas. Apresenta ainda
um estudo de caso realizado na Base Móvel de Fiscalização Volante Lampião
Aceso, da divisão de fiscalização de mercadorias em trânsito da SEFAZ/MS,
localizada no município de Corumbá. Esse estudo envolve pesquisa realizada com
análise estatística de dados obtidos em amostra de registros de atividades
realizadas pela unidade focalizada, onde procurou-se identificar os melhores
indicadores de desempenho, alinhados com os objetivos estratégicos do setor. Os
resultados obtidos serviram para complementar o conteúdo do material já existente,
formando um conjunto completo capaz de proporcionar uma visão geral de todo o
processo de planejamento estratégico. Esse modelo possibilita identificar as
decisões gerenciais mais favoráveis para maximização de aproveitamento de
recursos, e consequente melhoria da qualidade dos serviços públicos da instituição
estudada e do governo como um todo. |
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| REFLEXO DAS ESTRATÉGIAS DELIBERADAS EM CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO SOBRE INDICADORES DE DESEMPENHO: Estudo de caso na Cooperativa Sicredi União MS/TO |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
16/04/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Alessandro Gustavo Souza Arruda
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
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| Banca |
- Alessandro Gustavo Souza Arruda
- Davi Rogério de Moura Costa
- Elcio Gustavo Benini
- Jose Aparecido Moura Aranha
- Jose Carlos de Jesus Lopes
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| Resumo |
A Cooperativa Sicredi União MS/TO, atualmente com 29 anos de existência, iniciou
suas atividades como uma cooperativa solteira que congregava, exclusivamente,
servidores públicos da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul – UFMS, e hoje,
encontra-se instalada em dez Municípios de três Estados: Mato Grosso do Sul,
Tocantins e Bahia. Nesse período, várias decisões estratégicas foram aprovadas pelo
Conselho de Administração (CONSAD), visando o seu desenvolvimento. Esta
pesquisa objetivou verificar se as decisões deliberadas em Conselho de
Administração durante todo o período de existência, ou seja, a partir do ano de 1988,
acarretaram impactos nos seus indicadores de desempenho. Dentre as decisões
tomadas pelo CONSAD, destacam-se cinco principais decisões que objetivavam,
cada qual no seu tempo, o reposicionamento estratégico com vista à perpetuação e
consolidação da cooperativa. Trata-se de uma pesquisa descritiva e quantitativa com
pesquisa documental e como forma de coleta, foram utilizados dados disponibilizados
pelo Banco Central do Brasil do período de 1988 a 2017. Através dos dados coletados
foram calculados os indicadores de desempenho baseados no Sistema PEARLS que
é o acrônimo para um grupo de indicadores financeiros derivado da avaliação das
seguintes áreas-chave operacionais da cooperativa de crédito: Protection (proteção),
Effective financial structure (efetiva estrutura financeira), Assets quality (qualidade dos
ativos), Rates of return and costs (taxas de retorno e custos), Liquidity (liquidez) e
Signs of growth (sinais de crescimento) (BRESSAN et al – 2011). Por meio da Análise
de Componentes Principais aplicados a cada um dos Pilares do sistema PEARLS e,
posteriormente, com o uso da técnica de Auto Regressão e Médias Móveis (ARMA),
foi possível encontrar as equações que foram utilizados para verificar a existência
impactos relacionados às decisões deliberadas no CONSAD. Por conta dos
procedimentos metodológicos aplicados, foi possível concluir que a decisão de
Integração ao Sistema Sicredi teve impacto negativo de efeito temporário, nos pilares
(E), e de impacto positivo e efeito permanente, no pilar (L2
). A decisão de abertura de
Estatuto para abranger outros servidores públicos federais do MS impactou de forma
negativa de efeito temporário no pilar (S1
) e, de forma permanente, no pilar (S2
). A
decisão de destinar 60% das sobras para reserva legal impactou de forma positiva de
efeito permanente no pilar (P) e (L2
). A decisão de tornar a Cooperativa como de Livre
Admissão impactou de forma positiva de efeito temporário e permanente no pilar (P)
e a decisão de incorporação da Cooperativa Sicredi Cerrado/TO impactou de forma
positiva de efeitos temporário e permanente no pilar (P). |
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| Análise e Aprimoramento da Fiscalização por Unidades Móveis da SEFAZ-MS através da Simulação e Racionalização das Rotas de Fiscalização |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
02/04/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Alberto de Barros Aguirre
|
| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
- Luciano Marques de Souza Silva
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| Banca |
- Alberto de Barros Aguirre
- Camila Moreira Almeida de Miranda
- Jeovan de Carvalho Figueiredo
- Luiz Miguel Renda dos Santos
- Ricardo Jose dos Santos
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| Resumo |
Esse trabalho tem por objetivo promover o aprimoramento da fiscalização das
mercadorias em trânsito da SEFAZ/MS através de técnicas de roteirização. Foi
elaborada a proposição de outros dois modelos de roteirização de unidades móveis,
um centralizado e um regionalizado. Os dados para comparação dos resultados
foram gerados através de simulações de rotas feitas em um site de roteirização.
Complementarmente, foram realizados dois estudos, o primeiro com o objetivo de
encontrar um novo critério para escolha das cidades a serem fiscalizadas e o
segundo, a aplicação de um questionário com base no método AHP, desenvolvido
por Saaty, aos gestores das unidades móveis para definição de quais critérios pré estabelecidos eram mais importantes para a atividade de fiscalização. Após a
aplicação da matriz de decisão gerada pelo método AHP, chegou-se à conclusão de
que os três modelos possuem similaridade de relevância. Este estudo permitiu
observar que é possível a aplicação das mais variadas técnicas de estudo para
aprimoramento das atividades de fiscalização, atividades que são de fundamental
importância para o crescimento e desenvolvimento do estado de Mato Grosso do
Sul.
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| A participação das micros e pequenas empresas nas licitações de uma Instituição Federal de Ensino Superior |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
26/03/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
- Tatiane Cristina de Oliveira Lopes
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| Banca |
- Alberto de Barros Aguirre
- Elcio Gustavo Benini
- Leandro Sauer
- Marco Antonio Costa da Silva
- Ricardo Jose dos Santos
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| Resumo |
Esta pesquisa teve como objetivo analisar sob a lente de uma instituição federal de ensino
superior (IFES) os desdobramentos da política pública de incentivo às microempresas (ME) e
empresas de pequeno porte (EPP), ampliada pela Lei Complementar (LC) n. 123/2006 e pelo
Decreto n. 8.538/2015, nas compras da Universidade federal de Mato Grosso do Sul (UFMS)
entre os anos de 2012 a 2016. O tema a ser abordado possui relevância por ser um campo
aberto a se investigar, pela carência de pesquisas que analisem essa política pública sob a
lente de uma IFES. Para preencher essa lacuna, a pesquisa teve abordagem qualitativa, e como
estratégia, estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de documentos, observação
não participante e entrevista do tipo semiestruturada, sendo analisados a partir das técnicas de
análises de conteúdo e triangulação de dados. Como resultado da presente pesquisa, chegouse à conclusão de que a política pública de incentivo às microempresas (ME) e empresas de
pequeno porte (EPP) gerou uma participação da ordem de 60% (sessenta por cento) destas nas
compras e aquisições realizadas pela UFMS. Por outro lado, como contrapartida, verificou-se
que mais de 90% (noventa por cento) dos processos sancionadores envolvendo as
irregularidades de descumprimento do prazo de entrega do objeto de licitação e/ou a não
entrega do objeto envolveram as micros e pequenas empresas (MPE). Os resultados
permitiram uma análise dessa política pública sob a perspectiva desses atores sociais. Ao
final, sugere-se alguns planos de ação para minimizar os efeitos negativos decorrentes de uma
política pública aplicada à ME e EPP em uma IFES.
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| Proposta de Gerenciamento de Risco no Âmbito da Coordenadoria de Administração de Pessoal, da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas e do Trabalho, da Fundação Universidade Federal de Mato Grosso do Sul |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
26/03/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
- André Rodrigo Brites de Assunção
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| Banca |
- Alberto de Barros Aguirre
- Camila Moreira Almeida de Miranda
- Luiz Miguel Renda dos Santos
- Marcelo Ribeiro Silva
- Robert Schiaveto de Souza
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| Resumo |
O gerenciamento de riscos apresenta-se como uma ferramenta que auxilia as organizações a
alcançarem seus objetivos estratégicos e de rentabilidade, prevenindo falhas e perdas. O
aumento da complexidade de organizações contemporâneas torna esta ferramenta ainda mais
importante. Apesar disto, ainda há pouca literatura no Brasil que trata deste tema, resultando
em uma heterogeneidade de práticas adotadas pelas diversas organizações. Neste contexto, este
estudo busca demonstrar um método simples e prático fundamentado em base teórica, de
identificação e avalição de riscos através do mapeamento de processos, visando contribuir para
gerenciamento de riscos. Apresenta-se como um estudo de caso realizado na Coordenadoria de
Administração de Pessoal da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas Universidade Federal de Mato
Grosso do Sul. A pesquisa embasou-se na experiência do autor e na literatura existente. As
rotinas foram avaliadas por meio de ilustração em formato de fluxograma, facilitando a
identificação e estudo dos riscos inerentes aos processos. |
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| FATORES FACILITADORES DE INOVAÇÃO EM UNIVERSIDADES: O CASO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL (UFMS) |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
21/03/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Marco Antonio Costa da Silva
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
- Juliane Yukie Yamamoto Faedo
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| Banca |
- Elcio Gustavo Benini
- Jeovan de Carvalho Figueiredo
- Leandro Sauer
- Marco Antonio Costa da Silva
- Sibelly Resch
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| Resumo |
As universidades tem um importante papel de promover o desenvolvimento
econômico e social, em que ensino e pesquisa se associam à transferência de conhecimento para
sociedade. As invenções oriundas das bancadas das universidades, chegam ao mercado como
novos produtos, processos e serviços, contribuindo para melhorar a vida da população, gerar
empregos, contribuir para a economia nacional. A UFMS ciente da importância da universidade
no processo de inovação e com o desejo declarado de se tornar uma universidade inovadora e
criativa, tem buscado fortalecer a inovação no âmbito nacional e internacional. Diante disto,
esta pesquisa teve como objetivo identificar os fatores que devem ser priorizados pela UFMS
para se tornar uma Universidade mais inovadora. Através da pesquisa bibliográfica e da
pesquisa documental, foram identificados cinco fatores facilitadores de inovação em
universidades: identidade organizacional, cultura, recursos humanos, recursos financeiros e
atuação do NIT. Após a análise dos dados, foi identificado que a UFMS possui indicadores a
melhorar em todos os cinco fatores elencados nesta pesquisa. Mas principalmente, os fatores
relacionados à cultura, recursos financeiros e atuação do NIT. Para atender aos objetivos do
pesquisa, foi proposto ações de melhorias a fim de que a UFMS alcance patamares mais
elevados de inovação. |
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| A Polícia Rodoviária Federal no Mato Grosso do Sul: o Processo de Distribuição da força de trabalho e seus Reflexos no Enfrentamento aos Crimes Transnacionais |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
03/03/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Marco Antonio Costa da Silva
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
- Davidson Pereira de Souza Afonso Pinto
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| Banca |
- Elcio Gustavo Benini
- Geraldino Carneiro de Araujo
- Leandro Sauer
- Marco Antonio Costa da Silva
- Milton Augusto Pasquotto Mariani
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| Resumo |
O enfrentamento ao crime na região de fronteira se constitui em um dos maiores desafios da segurança pública nacional. A ameaça e avanço dos crimes transnacionais encontra forte resistência no trabalho realizado pela Polícia Rodoviária Federal nas rodovias que ligam a fronteira ao interior do país, notadamente no estado do Mato Grosso do Sul, responsável por mais da metade da quantidade de drogas apreendidas pelo órgão em todo o Brasil. A falta de literatura sobre o tema traz uma inércia em relação às medidas capazes de aumentar a efetividade das ações do poder público na fronteira. O objetivo central desta pesquisa foi analisar o atual quadro da força de trabalho da PRF no Mato Grosso do Sul e seus reflexos para
a segurança pública nacional. Para isso, buscou-se estabelecer uma conexão entre o tráfico de entorpecentes e a violência urbana, assim como realizar um estudo sobre a atual política de distribuição de efetivo da PRF. Os procedimentos metodológicos empregados neste estudo de caso foram essencialmente qualitativos, sendo coletados dados de documentos além da realização de entrevistas semi-estruturadas em profundidade com gestores atuantes na região da fronteira do Mato Grosso do Sul. Para análise dos dados foram utilizadas duas técnicas: análise de conteúdo e o software Iramuteq. Constatou-se uma grave falha estratégica da PRF, que possui critérios para distribuição e redistribuição de seus servidores incapazes de
corresponder à importância do trabalho de enfrentamento ao crime realizado na fronteira do MS, decorrendo no menor efetivo proporcional do órgão em todo o país. Ainda, verificou-se a ineficácia recorrente das políticas públicas nacionais de fronteira, que contrasta com o caráter essencial que possui o tráfico de drogas para a insegurança social. Diante dos resultados, a pesquisa propôs a adoção de medidas que formalizem o reconhecimento institucional da fronteira como área estratégica e que permitam o justo aumento real do número de servidores da PRF no estado do MS. |
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| ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO NA POLÍCIA RODOVIÁRIA FEDERAL: ESTUDO DE CASO DA JORNADA DE TRABALHO NA SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL NO ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
03/03/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Marco Antonio Costa da Silva
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
- Murilo Santos Moreira Leite
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| Banca |
- Elcio Gustavo Benini
- Geraldino Carneiro de Araujo
- Leandro Sauer
- Marco Antonio Costa da Silva
- Milton Augusto Pasquotto Mariani
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| Resumo |
A busca por maior efetividade na prestação de serviços por instituições públicas tem se mostrado uma constante no mundo contemporâneo. Esta pesquisa visou propor um modelo de organização da jornada de trabalho para a Superintendência de Polícia Rodoviária Federal no Estado de Mato Grosso do Sul que promova qualidade de vida no trabalho aos servidores e resulte em eficiência, eficácia e efetividade na prestação do serviço público. Para tanto foram construídos fundamentos teóricos sobre organização do trabalho e qualidade de vida no trabalho e descritos aspectos organizacionais específicos da instituição que auxiliassem no entendimento da situação problema. Quanto aos procedimentos metodológicos a presente
pesquisa exploratória teve uma abordagem qualitativa, sendo utilizada a estratégia do estudo de caso. Os dados foram coletados a partir de entrevistas semiestruturadas, documentos e grupo focal, sendo que o tratamento dos dados deu-se com base na técnica de análise de conteúdo. O modelo de organização da jornada de trabalho proposto nessa pesquisa consiste em dois tipos de escala de serviço, sendo a escolha da escala que melhor atenda a cada uma das Unidades Operacionais uma atribuição do gestor local. A primeira escala emergiu das entrevistas e já foi outrora adotada na instituição, organizando o trabalho em um regime de um plantão de 12 horas diurnas seguido de 24 horas de descanso e outro plantão de 12 horas
noturnas sucedido de 72 horas de descanso. Já a segunda proposta de escala é inédita e dispõe a força laboral em um plantão de 12 horas e outro plantão de 24 horas durante a semana, sendo estabelecido um regime não uniforme de plantões. Percebeu-se que, apesar de terem validado a primeira proposta, os integrantes do grupo focal demonstraram maior interesse pela segunda proposta de escala de serviço. |
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| GESTÃO DO DESEMPENHO INDIVIDUAL: UM MODELO PARA A ORGANIZAÇÃO PÚBLICA RECEITA FEDERAL DO BRASIL |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
03/03/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
- Geraldino Carneiro de Araujo
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
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| Banca |
- Elcio Gustavo Benini
- Geraldino Carneiro de Araujo
- Leandro Sauer
- Marco Antonio Costa da Silva
- Milton Augusto Pasquotto Mariani
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| Resumo |
O objetivo dessa pesquisa foi elaborar um modelo de gestão do desempenho
individual para os servidores da Carreira Tributária e Aduaneira da Receita Federal
do Brasil (RFB), que envolvesse a apreciação de resultados objetivos e de
competências individuais atrelados ao mapa estratégico da organização. Isso porque
foram apontadas algumas características críticas na atual ferramenta de avaliação
de desempenho da instituição, como, por exemplo, o fato de alguns servidores não
serem submetidos à gestão do desempenho individual; a avaliação ter como
essência, na realidade, apenas uma formalidade para a progressão funcional; os
critérios disponíveis na ferramenta serem todos genéricos, não havendo correlação
com as competências para cada Processo de Trabalho. Em contrapartida, a
organização pública RFB já adota alguns mecanismos gerenciais que podem ser
oportunidades para integrar e contribuir com uma adequada gestão do desempenho
individual. Para atingir o objetivo desse trabalho, buscaram-se, nas abordagens
teórico-científicas, fundamentos para elaboração do modelo. Além disso, foi feita
uma entrevista semiestruturada com cada um dos cinco integrantes do Grupo de
Estudo em Gestão do Desempenho da RBF a fim de se compreender a gestão do
desempenho como um fenômeno na organização, buscando analisar as
experiências desses integrantes sobre o assunto, realizando, portanto, uma
pesquisa com o método fenomenológico. Por fim, concluiu-se pela elaboração de um
modelo de gestão do desempenho individual, que parte do planejamento estratégico
da organização, envolvendo a participação de todos os servidores da Carreira
Tributária e Aduaneira. Além do mais, abrange uma gestão por competências e por
resultados objetivos, trazendo vários benefícios para a organização RFB. |
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| Gestão de pessoas por competências: Estudo de caso em uma Instituição Federal de Ensino Superior |
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| Curso |
Mestrado em Administração Pública em Rede Nacional |
| Tipo |
Dissertação |
| Data |
27/02/2018 |
| Área |
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA |
| Orientador(es) |
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| Coorientador(es) |
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| Orientando(s) |
- Danielle Bertolino de Macedo Verão
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| Banca |
- Adriane Angelica Farias Santos Lopes de Queiroz
- Claudio Cesar da Silva
- Marcelo Ribeiro Silva
- Wesley Ricardo de Souza Freitas
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| Resumo |
A gestão por competências caracteriza-se como uma modelagem de gestão estratégica de
pessoas. No setor público brasileiro, a gestão por competências foi preconizada pelo Decreto n.
5.707 de 2006. A partir de então, as instituições públicas passaram a mobilizar-se para a adoção
a esse modelo de gestão. Nas IFES, a Lei 11.091 de 2005 é considerada o primeiro movimento
sentido uma gestão de pessoas por competências. Nessa perspectiva, a UFMS apesar de se
manifestar de forma positiva sobre sua adesão, apresentou, nos últimos anos, inconsistências
entre as informações prestadas aos relatórios de auditorias e às pesquisas científicas sobre o
tema. Diante desse cenário, essa pesquisa de mestrado teve por objetivo geral analisar o
alinhamento do atual modelo de gestão de pessoas da UFMS a um modelo de gestão por
competências, no tocante aos seus servidores técnico-administrativos. Como objetivos
específicos apresentou as referências legais sobre a gestão por competência para as IFES, e
analisou as três políticas da UFMS referenciadas pela Lei 11.091 de 2005: de Dimensionamento
de Pessoal, de Capacitação e o de Avaliação de Desempenho. Também, propôs ações para
contribuir na resolução da situação diagnosticada. Com tal fim, a estratégia de pesquisa
empregada foi o estudo de caso. Combinaram-se os instrumentos: pesquisa documental,
entrevistas semiestruturadas e grupos focais para a coleta de dados. Esses dados foram
analisados por meio de análise de conteúdo. A partir dos resultados encontrados, pode-se dizer
que, no presente momento, a gestão de pessoas da UFMS não está alinhada a um modelo de
gestão por competências. Entre os motivos, cita-se o alto custo para implementação. Entretanto,
atualmente, tanto as unidades de gestão de pessoas quanto a alta gestão institucional
manifestaram-se favoráveis a esse intento, fato que contribuiu na formatação, por parte dessa
pesquisa, de um modelo teórico de gestão por competências para a UFMS e a realização do
mapeamento das competências individuais de uma servidora ocupante do cargo de assistente
em administração. |
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