Especialização em MBA em Marketing - CAMPO GRANDE

A análise qualitativa em marketing trata do processo de compreensão dos significados, percepções, experiências e discursos construídos pelos consumidores e demais agentes de mercado. A disciplina aborda os fundamentos da pesquisa qualitativa aplicada ao marketing, contemplando a formulação do problema de pesquisa, a definição dos participantes, a produção, a preparação e a interpretação de dados textuais. Serão estudadas metodologias como entrevistas em profundidade, grupos focais, análise de conteúdo, análise temática e análise lexical. A disciplina também apresenta o software Iramuteq como ferramenta de apoio à organização e à análise de corpus textuais, explorando seus requisitos de utilização, preparação e codificação do corpus, estatísticas textuais, classificação hierárquica descendente, análise de similitude, análise fatorial de correspondência e nuvem de palavras. Será realizada uma oficina prática, em formato hands on, para que os participantes preparem, processem, analisem e interpretem dados qualitativos utilizando o software.

Técnicas de estatística com aplicação em diversas áreas, como previsão de vendas, previsão de demanda, métricas de desempenho e de suporte à decisão. Os dados serão apresentados como oportunidades para uma gestão estratégica mais eficiente, permitindo raciocínio analítico e tomada de decisão baseada em resultados. Análises quantitativas serão compreendidas como meios de qualificar oportunidades de ação, identificar risco e tendências.

Introdução ao Comportamento do Consumidor. Necessidades e Motivações. Percepção do Consumidor. Personalidade e Comportamento do Consumidor. Aprendizagem e Envolvimento do Consumidor. Atitudes e Mudança de Atitudes.
Influências Sociais e Culturais. Processo Decisório Individual

Como utilizar os cinco sentidos do cliente para projetar experiências memoráveis ao longo da sua jornada como consumidor? Neste curso vamos abordar os fundamentos científicos do marketing sensorial, da percepção multissensorial e do comportamento do consumidor aplicados ao design da jornada do cliente (Customer Journey - CX). Serão exploradas as contribuições dos cinco sentidos para a construção de experiências memoráveis em ambientes físicos e digitais, considerando os diferentes pontos de contato entre consumidores e marcas. Ao longo do curso, os participantes aprenderão a diagnosticar experiências existentes, identificar oportunidades de melhoria e projetar jornadas multissensoriais orientadas à criação de valor, diferenciação competitiva e fortalecimento da experiência do cliente, utilizando conceitos atuais de Customer Experience (CX), combinado com evidências científicas e exemplos práticos.

A disciplina aborda a aplicação da inteligência artificial na prática do marketing contemporâneo. Parte da evolução da IA no mundo dos negócios — da automação e dos sistemas de recomendação à IA generativa — para explorar o panorama atual de ferramentas gratuitas e pagas e seus critérios de escolha. Dentro desta perspectiva, a disciplina estuda a engenharia de prompt aplicada a briefings de marketing, o uso de IA na produção de conteúdo e gestão de marca, as aplicações em CRM e relacionamento, o uso responsável de dados à luz da LGPD, e a construção de assistentes customizados e noções de agentes de IA aplicados ao marketing.

O marketing estratégico trata do processo por meio do qual são analisadas e definidas as direções primordiais que a empresa adota em relação aos seus mercados, visando ao ajustamento viável com o ambiente. Nessa perspectiva, são abordadas a análise do ambiente e das oportunidades de mercado, a segmentação, a avaliação da atratividade, a seleção de mercado-alvo, a definição da proposta de valor e o posicionamento de mercado. Integra-se a esse processo o uso de recursos de Inteligência Artificial como apoio à interpretação de informações, à geração e à avaliação de alternativas estratégicas e à elaboração de planos de marketing. São discutidos, ainda, os limites e as responsabilidades associados ao uso da IA em decisões mercadológicas, considerando vieses algorítmicos, transparência, privacidade, personalização, persuasão e supervisão humana.

Estudo das dimensões teóricas e práticas do mercado de luxo, com foco na percepção de valor e no comportamento do consumidor contemporâneo. Análise do fenômeno do luxo acessível (affordable luxury) e do processo de democratização conhecido como "masstígio" (masstige). Exploração das variáveis psicológicas e sociais que influenciam a decisão de compra de consumidores jovens (Gerações Y e Z), como autoconceito, status, materialismo e conformidade social. Desenvolvimento de estratégias de marketing voltadas para a lealdade e intenção de recompra no segmento premium e de luxo.

Novas perspectivas de Marketing na economia de serviços; Desenvolvendo produtos de serviços: elementos centrais e complementares; Projetando e gerenciando processos de serviços; Construindo o ambiente de serviços; Melhorando a qualidade e a produtividade de serviços; Buscando a liderança em serviços.

Planejamento de marketing digital. Proposta de valor online. Comunicação digital e cultura em rede. Comportamento do consumidor online. Marketing de conteúdo e inbound marketing. Copywriting. Marketing de Influência. Gestão de redes sociais. Planejamento de redes sociais. Canais digitais de marketing.

Disciplina foca na integração de critérios ambientais, sociais e de governança corporativa à estratégia da marca. Aborda iniciativas mercadológicas que possibilitam transição para uma economia sustentável. Apresenta e discute métricas e indicadores de sustentabilidades contidos em relatórios de grandes empresas de capital aberto.

Identificação das necessidades de informações de mercado. Exemplos de características qualitativas e quantitativas de vários mercados de produtos e serviços. Problema de Marketing e problema de pesquisa. Tipos de desenho de pesquisa. Busca e análise crítica de dados secundários. Pesquisas qualitativas. Pesquisas quantitativas.

Conceito de segmentação de mercado. Marketing de massa, marketing de segmentos e marketing um a um. Variáveis e técnicas de segmentação. Descrição dos segmentos de mercado. Análise da atratividade dos segmentos de mercado. Decisões de posicionamento e de diferenciação. Bases de diferenciação